01
Что происходит в зале, знает только продавец
Как встретили покупателя, выяснили ли, что ему нужно, предложили ли стекло, чехол, страховку или рассрочку, что ответили на «дорого» — руководитель этого не слышит.
Что происходит в торговом зале — в разборе каждого разговора и журнале посетителей
Петличка у продавца и ноутбук или телефон в салоне. Каждый разговор с покупателем превращается в текст и разбор по стандарту продаж, а вечером — в журнал посетителей в таблице сети. Для продавца — одна кнопка утром и одна вечером.
- Пишется только разговор с покупателем — от приветствия до завершающей фразы
- Разбор: контакт, потребность, польза, допродажа, сомнения, итог
- Журнал посетителей — в Google-таблицу сети, у каждой клетки фраза из разговора
- Обычная беспроводная петличка и телефон или ноутбук — без фирменных бейджей и станций
Почему это нужно
Не видно, почему покупатель ушёл без покупки
02
Журнал посетителей ведут кое-как
Что спрашивали, чего не оказалось в наличии, откуда узнали о магазине — к концу смены продавец помнит не всё, а записывать во время работы некогда.
03
Учить продавать приходится вслепую
Обучающему менеджеру не на чем разбирать ошибки: живых разговоров нет, есть только пересказ продавца и сумма в кассе.
Слепая зона
Сколько разговоров в зале вы видите сейчас
—
Тайный покупатель
Обычно один-два визита в месяц на магазин — это один-два разговора из сотен.
—
Приезд руководителя
Видно то, что происходит при нём. Как продавец работает в остальные дни, остаётся неизвестным.
✓
Стенограф Маркет
Каждый разговор с покупателем каждый день — текстом, с разбором и строкой в журнале посетителей. Видно и удачные разговоры, которые стоит показать остальным продавцам.
Как это работает
Смена продавца: одна кнопка утром, одна вечером
Ноутбук или телефон в салоне, беспроводная петличка у продавца, работа — в браузере.
Начало смены
Продавец открывает страницу Стенограф Маркета и нажимает «Начать запись». Вход действует месяц — посреди смены не выкидывает.
Только разговор с покупателем
Запись открывается приветствием и закрывается завершающей фразой или минутой тишины. Фразы узнаются прямо в браузере; между разговорами на сервер не уходит ничего. Слова задаёт сеть.
Стенограмма и разбор
Каждый разговор — текст с разделением на продавца и покупателя и разбор по стандарту продаж. День растёт по ходу смены: руководитель видит его, не дожидаясь вечера.
Журнал посетителей
Вечером по разговорам дня составляется журнал посетителей. Продавец проверяет её, правит и одной кнопкой отправляет на лист своего магазина в Google-таблице сети.
Ничего не теряется: день режется на части по паузам; пропал интернет — части копятся на устройстве и досылаются, сервер принимает опоздавшие в течение суток. Звук пишется без шумодава браузера, поэтому покупатель в метре от продавца слышен.
Что получаете
Что остаётся после смены
Стенограмма каждого разговора
Продавец и покупатели отдельно, голос продавца узнаётся. День продавца разложен по покупателям — «По клиентам».
Разбор каждого разговора по стандарту продаж
Шесть шагов: контакт, потребность, польза, допродажа, сомнения, решение — и итог разговора. Руководитель видит, на каком шаге продавец теряет покупателя, а обучающий менеджер — живые примеры для разбора.
Журнал посетителей
Строка на посетителя: что спрашивал, чего не было в наличии, что купил (в том числе выдачу заказа и услуги), откуда узнал о магазине, заказывал ли онлайн.
Журнал не выдумывает
У каждой клетки — ссылка на фразу из разговора; клетка без такого доказательства не заполняется. Сохраняется, что предложила нейросеть, что поправил продавец и что ушло в таблицу, — видно, где модель ошибается.
Роли
Организатор — всё и люди; руководитель — видит записи всех продавцов и учит; продавец — только своё. Формы отчётов у каждой сети свои, часть — только для руководителей.
На пилоте
Пилот в одном магазине
Первый пилот идёт в сети салонов электроники и связи.
Смена продавца — 11 часов. За день 30 сентября по расшифровке в салоне было 47 посетителей; вечерний журнал собрал строки на 43–45 из них. Продавцу оставалось проверить таблицу и отправить её.
Настраиваем
Слова начала и конца разговора, лист вашего магазина в Google-таблице сети, роли руководителей и продавцов.
От вас
Беспроводная петличка и телефон или ноутбук на точке, интернет в магазине и продавец, который утром нажмёт «Начать запись».
Смотрите результат
Разговоры, разборы и журнал посетителей за каждый день пилота — и решаете, подключать ли остальные магазины.
Стоимость
Один тариф — «Бизнес»
Платите за место — одну запись, которая идёт одновременно. Продавцов в организации сколько угодно: пишут разом столько, сколько мест. Начинаем с пилота в одном магазине.
Бизнес
по запросу
за место в месяц · оплата картой или по счёту, закрывающие документы
- Запись весь рабочий день: до 22 000 минут записи и 6 000 минут разговоров с покупателями в месяц на место
- Стенограммы разговоров, журнал посетителей и отчёты по вашим формам
- Подсказки продавцу по его разговорам — что сказать иначе и что предложить ещё
- Кодовые слова: между покупателями ничего не записывается
- Оптимизированная запись хранится 30 дней, оригинал — 7
- Интеграция с сервисами вашей компании: Битрикс24, amoCRM, 1С, n8n, Telegram, Яндекс Таблицы, Google Таблицы — подключаем под ваш процесс
Для кого
Кому в сети это нужно
Продавец, который знает, что каждый разговор разбирается, работает ответственнее: здоровается первым, выясняет, что нужно, и предлагает дополнительное — то, на чём вы зарабатываете. А разбор каждый день показывает ему, что сказать иначе. Не надзор за каждым словом, а обратная связь, от которой продавец растёт сам.
01
Владельцу сети
Видно, что происходит в каждом магазине и почему уходят без покупки, — не по пересказу, а по разговорам.
02
Руководителю магазина
Журнал посетителей заполняется сам, спрос на то, чего нет в наличии, виден за день, а не по памяти продавца.
03
Обучающему менеджеру
Живые разговоры для разбора: где продавец не выяснил потребность, не предложил дополнительно, сдался на «дорого».
Где это работает
Везде, где продавец говорит с покупателем, а вас нет рядом
Салоны связи и электроники
Предложил ли стекло, чехол, страховку, рассрочку; что ответил на «в интернете дешевле».
Кофейни и чайные
Поздоровался ли бариста, спросил ли, что гость любит, предложил ли объём побольше, десерт, зерно домой.
Одежда и обувь
Помог ли с размером, собрал ли комплект, что сказал после «я просто посмотреть».
Мебель и товары для дома
Выяснил ли размеры и задачу, предложил ли доставку и сборку, отпустил ли «посоветоваться».
Автосалоны и автозапчасти
Подобрал ли по машине, предложил ли сопутствующее и установку, чем закончился разговор.
Оптика, ювелирные, цветы
Долгий разговор перед покупкой: где покупатель засомневался и что продавец ему ответил.
Запись в зале
Покупатель предупреждён, продавец знает о записи
В зале размещается табличка «Ведётся аудиозапись» — её текст даём при подключении. Продавец сам включает запись в начале смены, а пишется только разговор с покупателем: между разговорами на сервер не уходит ничего. Записи и стенограммы хранятся на серверах в России; видят их только люди сети по своим ролям.
Скоро
Контроль смены: когда запись шла, когда стояла на паузе, когда молчал микрофон, и загрузка зала по часам. Аудиобейдж вместо петлички и ноутбука. Собственный стандарт продаж сети.
Вопросы и ответы
Частые вопросы о записи разговоров в магазине
Подходит ли Стенограф Маркет для кофейни или магазина одежды?
Да — для любой точки, где продавец или бариста разговаривает с покупателем: салоны связи и электроники, кофейни и чайные, одежда и обувь, мебель и товары для дома, автозапчасти. Разбор идёт по шагам продажи у прилавка: контакт, потребность, польза, допродажа, сомнения, решение. Подстройку под ваш формат обсуждаем на пилоте.
Как запись разговоров помогает с допродажами?
Разбор каждого разговора показывает, предложил ли продавец дополнительное и что ответил на сомнения. Продавец видит свой разбор, руководитель — где допродажа выпадает чаще всего. Когда продавец знает, что разговоры разбираются, он реже пропускает этот шаг.
Можно ли видеть работу продавцов, если я не бываю в магазине?
Да, для этого Маркет и сделан: разговоры, разборы и журнал посетителей открываются в браузере из любого места. Доступ по ролям: владелец видит всё, руководитель — своих продавцов, продавец — только свои разговоры.
Что нужно из оборудования?
Ноутбук или телефон в салоне и беспроводная петличка у продавца. Работа идёт в браузере: страница Стенограф Маркета, кнопка «Начать запись» утром и «Остановить запись» вечером.
Пишется ли весь рабочий день?
Нет. Запись открывается приветствием покупателю и закрывается завершающей фразой или минутой тишины. Фразы узнаются прямо в браузере; между разговорами на сервер ничего не уходит. Слова задаёт сеть.
Как покупатели узнают о записи?
В зале размещается табличка «Ведётся аудиозапись» — текст даём при подключении. Продавец знает о записи и сам включает её в начале смены.
Куда попадает журнал посетителей?
В Google-таблицу сети, на лист своего магазина. Продавец вечером проверяет таблицу, правит и отправляет одной кнопкой.
Можно ли свой стандарт продаж?
Сейчас разбор идёт по общему стандарту для магазинов электроники: контакт, потребность, польза, допродажа, сомнения, решение. Собственный стандарт сети — в работе.
Чем это отличается от диктофона?
Диктофон пишет всё подряд, и запись потом некому слушать. Здесь пишется только разговор с покупателем, а дальше он сам превращается в текст, разбор по стандарту продаж и строку в журнале посетителей.
Нужен ли интернет в магазине?
Да, записи разговоров уходят на сервер для расшифровки. Если связь пропала, они копятся на устройстве и досылаются, когда интернет вернётся; сервер принимает опоздавшие части в течение суток.
Что входит в пилот?
Настраиваем слова начала и конца разговора, лист вашего магазина в Google-таблице и роли сотрудников. От вас — беспроводная петличка, телефон или ноутбук на точке и продавец, который включает запись утром.
Где хранятся записи и кто их видит?
Записи и стенограммы хранятся на серверах в России. Видят их только сотрудники вашей сети по ролям: продавец — свои разговоры, руководитель — разговоры своих продавцов, организатор — всё.
Сколько стоит Стенограф Маркет?
Стоимость зависит от числа магазинов и продавцов — назовём по запросу. Оставьте заявку на пилот.
Для сети магазинов
Заявка на пилот
Оставьте заявку — ответим в течение рабочего дня, расскажем, что нужно из оборудования, и настроим пилот в одном магазине.
Или напишите напрямую: gaidullin.nail@stenografs.ru