Две знакомые картины — их узнает каждый, кто работал и в большой компании, и в маленькой.
Первая. Крупная компания внедряет новую систему. Месяц над ней работают люди, чья задача — подогнать её под компанию: отчёты по внутренним формам, выгрузка в учётную систему, роли и доступы, фирменный бланк. В день запуска система уже говорит на языке компании. Руководитель открывает отчёт — и тот выглядит ровно так, как здесь привыкли его читать.
Вторая. Вечер, кофейня закрыта. Владелец сидит за стойкой с телефоном: выручка ниже вчерашней, а почему — непонятно. Он перематывает камеру, пишет бариста «как день?» и получает «нормально». Отдел внедрения, аналитик и интегратор в этой кофейне — один человек, и у него идёт двенадцатый час рабочего дня.
Это история не про большие и маленькие деньги. Это история про внимание. Крупному клиенту его дают по умолчанию: под него подстраиваются, потому что он большой. Малому бизнесу чаще продают коробку — одну на всех, «как есть», а дальше разбирайтесь сами.
Стенограф построен на обратной мысли: второй сцене нужно то же, что первой. Ниже — откуда у нас этот подход, что именно получает небольшая компания, как устроен пилот и как считается цена.
Что такое Стенограф?
Стенограф — сервис, который превращает разговоры в документы и разбор. У него два направления.
- Протоколы совещаний. Запись совещания — файлом, в браузере или через Секретаря, который сам приходит на онлайн-встречу по ссылке, — становится стенограммой по участникам, протоколом по шаблону ГОСТ Р 7.0.97-2025 или на вашем бланке и перечнем поручений с ответственными и сроками. Открытые и просроченные поручения видны одним списком по всем совещаниям.
- Стенограф Маркет. Беспроводная петличка у продавца, телефон или ноутбук на точке. Пишется только разговор с покупателем — от приветствия до завершающей фразы. Каждый разговор становится стенограммой и разбором по шагам продажи, а вечером — строками журнала посетителей в таблице сети.
Общее у двух направлений одно: важное в работе происходит в разговоре, а в отчёты оно не попадает. Стенограф достаёт его оттуда.
Откуда у Стенографа корпоративный подход?
Стенограф изначально делался для корпоративной среды, где к каждому крупному клиенту подходят индивидуально. Там не бывает «стандартной поставки»: у каждой организации свой бланк, свои фамилии и термины, свои правила о том, кто что видит, и свои требования к тому, где лежат записи.
Эти корни видны в самом продукте:
- протокол собирается на бланке организации — с её шрифтами и шапкой;
- у организации есть свой словарь фамилий, должностей и сокращений, и правильное написание подставляется во все записи;
- доступ делится по ролям, а выгрузки файлов попадают в журнал действий: кто, что и когда забрал;
- систему можно установить на сервер организации — это обсуждается отдельно.
А потом мы задали себе простой вопрос: почему всё это должно доставаться только крупным? Владелец трёх салонов так же хочет отчёт по своей форме, как и большая сеть. Ему так же неудобно переносить данные руками из одной таблицы в другую. Разница только в том, что большой сети это настраивают, а ему — нет. Мы решили настраивать.
Что получает малый бизнес из того, что раньше было только у крупных?
Обслуживание как у крупной компании — свой процесс, свои отчёты, свои подключения — и цену, рассчитанную под размер и потребности именно этого бизнеса.
| Как это устроено у крупной компании | Что получает малый и средний бизнес в Стенографе |
|---|---|
| Отдел или подрядчик неделями настраивает систему под процессы | Настройку делаем мы — на пилоте, под ваш процесс |
| Отчёты по внутренним формам | Отчёты по вашим формам; журнал посетителей — на лист вашего магазина в таблице сети |
| Интеграция с учётной системой и CRM | Подключение сервисов, которыми вы уже пользуетесь: Битрикс24, amoCRM, 1С, n8n, Telegram, Яндекс Таблицы, Google Таблицы |
| Документы на фирменном бланке | Протокол на вашем бланке в .docx |
| Разграничение доступа | Роли: продавец видит своё, руководитель — разговоры своих продавцов, организатор — всё |
| Пилот перед внедрением | Пилот в одном магазине: смотрите результат и решаете, подключать ли остальные |
| Индивидуальные условия | Тариф и лимиты по итогам пилота, оплата по счёту, закрывающие документы |
Слово «малый» здесь не означает урезанную версию. Кофейня получает не облегчённую копию того, что сделали бы для сети, а свою настройку — под кофейню.
Как устроен пилот?
Пилот — это работа Стенографа на одной вашей точке или на записях вашей команды, после которой понятно, что нужно настроить и сколько это будет стоить.
Для магазинов и кофеен — Стенограф Маркет:
- Настраиваем слова начала и конца разговора, лист вашего магазина в Google-таблице сети, роли руководителей и продавцов.
- От вас — беспроводная петличка и телефон или ноутбук на точке, интернет в магазине и продавец, который утром нажмёт «Начать запись».
- Смотрите результат: разговоры, разборы и журнал посетителей за каждый день пилота.
- Решаете, подключать ли остальные точки.
Для совещаний пилот начинается с вашей записи: делаем первую стенограмму и протокол на записи вашего совещания и обсуждаем тариф Business — общий объём минут на всех сотрудников, свой бланк, оплата по счёту.
По итогам пилота тариф и лимиты считаются именно для вас: сколько мест или минут нужно, какие подключения и какие отчёты. Просчитали, согласовали, запустили в работу.
Как считается цена?
Мы зарабатываем, когда зарабатываете вы: цена для организации — небольшая доля того, что Стенограф помогает ей заработать, и она ниже там, где ниже маржа.
Представьте бизнес как пирог: выручка, прибыль, качество работы. Стенограф создан, чтобы этот пирог стал больше: чтобы продавец не отпускал покупателя на «подумаю», не узнав, что его смущает; чтобы поручение с планёрки не терялось к следующему понедельнику; чтобы владелец видел, что происходит, когда его нет на месте. За это мы и берём плату — и считаем её как долю в общем деле, а не как прайс, одинаковый для всех.
Отсюда второе правило: чем меньше бизнес и его маржа, тем меньше наша наценка. У кофейни с тонкой маржой и у салона с дорогим товаром разный запас прочности, и одна цена на двоих была бы нечестной к одному из них.
Где цена известна заранее:
- Протоколы совещаний для себя: бесплатно — 180 минут в месяц без карты; Lite — 1 100 ₽ и Pro — 3 300 ₽ в месяц за сотрудника.
- Протоколы для организации: тариф Business по договору — общий объём на всех, оплата по счёту.
- Магазины: один тариф «Бизнес» — за место в месяц, по запросу; оплата картой или по счёту, закрывающие документы.
Чего мы не обещаем — процентов роста продаж. Выручка зависит от товара, людей, сезона и сотни вещей, которых сервис не касается. Стенограф показывает, где в разговорах теряются деньги и время, а дальше работают ваши люди.
Что подключаем под ваш процесс?
То, через что ваша компания уже работает: Битрикс24, amoCRM, 1С, n8n, Telegram, Яндекс Таблицы и Google Таблицы. Мы подключаем сервис к вашему процессу, а не перестраиваем процесс под сервис.
Кроме подключений, под каждого клиента собирается своё:
- Отчёты по вашим формам. Формы у каждой сети свои, часть — только для руководителей.
- Бланк протокола и словарь фамилий, должностей и терминов организации.
- Свои сценарии обработки. Вопрос к стенограмме — «выпиши все суммы и сроки», «кто что обещал» — сохраняется и запускается на каждом новом совещании сам.
- Подсказки продавцу по его разговорам: что сказать иначе и что предложить ещё.
Чем Стенограф отличается от сервисов расшифровки?
Расшифровка заканчивается текстом, а Стенограф — тем, что с этим текстом нужно сделать дальше. Час совещания в тексте — это ещё не протокол. Стенограмма разговора у прилавка — ещё не ответ на вопрос, почему покупатель ушёл.
| Расшифровка | Стенограф | |
|---|---|---|
| Что на выходе | Текст записи | Протокол на бланке, перечень поручений, разбор разговора, журнал посетителей |
| Кто доводит текст до документа | Вы сами | Документ собирается по бланку, вы проверяете и правите |
| Что с поручениями дальше | Остаются в тексте | Ведутся списком: открытые, просроченные, переносимые |
| Куда уходит результат | Файл на компьютере | Таблица сети, календарь, сервисы компании |
Второе отличие — настройка. Текст одинаково полезен любому клиенту, а протокол, отчёт и журнал нужны каждой организации в своём виде. Чем специализированный сервис отличается от универсального чат-бота, разобрано в статье «ИИ для протокола совещания».
Кому подходит Стенограф?
Любой организации, где важное происходит в разговоре, а руководитель не может слышать каждый: от одной кофейни до сети магазинов и от отдела до администрации.
- Совещания: администрации и муниципальные учреждения, больницы и клиники, производственные и сервисные компании, проектные и строительные организации — везде, где поручения раздаются вслух, а протокол нужен в тот же день. Как не терять поручения между совещаниями — в статье «Контроль исполнения поручений».
- Торговый зал: салоны связи и электроники, кофейни и чайные, одежда и обувь, мебель, автосалоны и автозапчасти, оптика, ювелирные, цветы. Что слушать у стойки — в статье «Как контролировать бариста», общий разбор для любой точки — «Как контролировать продавцов, когда вас нет в магазине».
Где Стенограф не нужен, скажем честно: там, где разговора почти нет. В магазине самообслуживания или киоске с готовым товаром разбирать нечего.
Как выглядит тот же вечер со Стенографом?
Вернёмся ко второй сцене — она по-прежнему собирательная. Кофейня закрыта, владелец за стойкой с телефоном. Только теперь вместо камеры он открывает журнал посетителей: трое за день спросили растительное молоко, а оно закончилось к обеду. В разборах видно, что утром бариста предлагал сырник к капучино почти каждому гостю, а после обеда — ни разу. Что делать завтра, понятно без долгих раздумий: заказать молоко и поговорить с бариста — начав с удачного утреннего разговора.
Отдела внедрения у владельца по-прежнему нет. Но настройку, которую крупной компании делает отдел, для него сделали на пилоте. В этом и ответ на вопрос «почему Стенограф»: внимание, которое раньше доставалось только крупным, мы считаем нормой для всех.
Частые вопросы
Что такое Стенограф?
Сервис, который превращает разговоры в документы и разбор: совещания — в стенограмму, протокол по шаблону ГОСТ Р 7.0.97-2025 и перечень поручений, разговоры продавцов с покупателями — в разбор по шагам продажи и журнал посетителей.
Подходит ли Стенограф небольшому бизнесу?
Да. Подход, с которым Стенограф работал с крупными организациями, — настройка под процесс клиента — перенесён на малый и средний бизнес: свои отчёты, подключения к сервисам компании и тариф по итогам пилота.
Сколько стоит Стенограф?
Протоколы совещаний для себя — бесплатно 180 минут в месяц без карты, Lite — 1 100 ₽ и Pro — 3 300 ₽ в месяц за сотрудника. Для организаций — тариф Business по договору, для магазинов — тариф «Бизнес» за место по запросу; цену считают по итогам пилота под размер и маржу бизнеса.
С чего начать работу со Стенографом?
Для протоколов совещаний — с бесплатного тарифа: вход через Яндекс, VK или по почте. Для магазина или кофейни — с заявки на пилот в одной точке.
Где хранятся записи Стенографа?
Записи хранятся на серверах в России. Видят их только сотрудники организации по своим ролям; для совещаний возможна установка системы на сервер организации — это обсуждается отдельно.